Booking Process

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memesan jasa kebersihan di aplikasi TukangBersih?
  Untuk Layanan Daily Cleaning (Single atau Member): Waktu pemesanan tercepat yang dapat Anda buat adalah 1,5 jam setelah waktu Anda saat ini karena Housekeeper kami akan membutuhkan waktu untuk mempersiapkan dan melakukan perjalanan ke lokasi Anda. Sistem kami akan mencoba mencocokkan Anda dengan Housekeeper terdekat yang tersedia untuk menghindari penundaan.
  
  Untuk layanan lain seperti General Cleaning, Floor Scrubbing, Marble Polishing atau Station Cleaning: Silahkan hubungi nomor hotline layanan pelanggan kami (1 500 166, 8 AM - 5 PM, Daily) untuk menjadwalkan schedule Anda.
• Bisakah saya membuat pemesanan dengan pemberitahuan singkat?
  Untuk Layanan Daily Cleaning (Single atau Member): Waktu pemesanan tercepat yang dapat Anda buat adalah 1,5 jam setelah waktu Anda saat ini karena pengurus rumah kami akan membutuhkan waktu untuk mempersiapkan dan melakukan perjalanan ke lokasi Anda. Sistem kami akan mencoba mencocokkan Anda dengan pembantu rumah tangga terdekat yang tersedia untuk menghindari penundaan.
  Untuk layanan lain seperti General Cleaning, Floor Scrubbing, Marble Polishing atau Station Cleaning: Silakan hubungi nomor hotline layanan pelanggan kami (1 500 166, 8 AM - 5 PM, Daily) untuk memeriksa ketersediaan.

Booking Confirmation

• Bagaimana saya tahu bahwa pemesanan saya berhasil?
  Untuk Daily Cleaning, pemesanan pada hari yang sama:
  Setelah Anda melakukan pembayaran, sistem kami akan secara otomatis mencoba mencari housekeeper yang tersedia di daerah Anda dan status pesanan Anda akan berubah menjadi "Finding HK". Setelah seorang housekeeper ditemukan, Anda akan diberitahu melalui notifikasi dan status pemesanan Anda akan berubah menjadi "HK found".
  
  Setelah Anda melakukan pembayaran, sistem kami akan secara otomatis mencoba mencari housekeeper yang tersedia di daerah Anda dan status pesanan Anda akan berubah menjadi "Finding HK". Setelah seorang housekeeper ditemukan, Anda akan diberitahu melalui SMS dan status pemesanan Anda akan berubah menjadi "HK found".
  
  Untuk Daily Cleaning, pemesanan pada hari lain:
  Setelah Anda melakukan pembayaran, sistem kami akan menyimpan pemesanan Anda hingga tanggal pemesanan yang dijadwalkan dan kemudian sistem kami akan secara otomatis mencoba mencari housekeeper yang tersedia di wilayah Anda. Setelah seorang housekeeper ditemukan, Anda akan diberitahu melalui notifikasi dan status pemesanan Anda akan berubah menjadi "HK found".
  
  Untuk pemesanan Layanan lainnya (General Cleaning, Floor Scrubbing, Marble Polishing atau Station Cleaning):
  Customer Service akan menghubungi Anda untuk mengkonfirmasi pesanan.
• Daily Cleaning Service: Berapa lama saya harus menunggu konfirmasi dari housekeeper?
  Sistem kami akan mencoba mencari housekeeper yang tersedia mulai dari yang terdekat ke area pembersihan Anda
  Jika 15 menit sebelum waktu pengerjaan sistem kami tidak dapat menemukan housekeeper yang tersedia, Anda dapat menjadwal ulang waktu pembersihan Anda di lain hari/waktu dengan menekan tombol "panah" di sudut kanan atas home page Anda.
• Daily Cleaning Service: Apa yang harus saya lakukan setelah pemesanan saya? Bagaimana saya tahu jika housekeeper akan datang?
  1 jam sebelum waktu pembersihan yang dijadwalkan, Anda dapat memantau keberadaan housekeeper di bagian "HK ready" di bawah tab "My Order" dan menekan tombol "Track". Ada juga tombol “Chat” bagi Anda untuk berinteraksi langsung dengan housekeeper untuk menanyakan status.

Order Reschedule and Cancelation

• Bisakah saya merubah lokasi setelah saya melakukan order?
  Untuk informasi lebih lanjut, mohon menghubungi hotline customer service kami di nomor 1 500 166 (8 AM - 5 PM, Daily).
• Bagaimana saya menjadwalkan ulang pemesanan saya?
  Untuk penjadwalan ulang order Anda, buka tab "Home" dan di sudut kanan atas layar aplikasi Anda, tekan tombol berbentuk tanda panah dan menu jadwal ulang akan muncul. Dari sana, pilih nomor pesanan yang Anda ingin jadwalkan ulang dan pilih waktu/tanggal jadwal baru Anda.
• Bisakah saya mengubah alamat pembersihan setelah pemesanan?
  Tidak, mohon maaf, setelah pemesanan ditempatkan, Anda tidak dapat mengubah alamat pemesanan Anda.

Booking Payment

• Bagaimana cara saya melakukan pembayaran?
  Ada 3 metode pembayaran yang dapat Anda pilih dari halaman pesanan: COD, Bank Transfer, Kartu Kredit, dan OVO
  
  Untuk Bank Transfer, harap transfer jumlah persis yang ditampilkan pada halaman pembayaran tidak kurang dari 30 menit setelah mengirimkan pesanan atau pesanan akan terbatalkan secara otomatis oleh system.
• Apakah AMAN melakukan pembayaran dengan menggunakan Kartu kredit di Aplikasi TukangBersih?
  Tentu saja! TukangBersih menggunakan gateway pembayaran aman Midtrans untuk menangani semua transaksi kartu kredit

Special Request

• Dapatkah saya request lebih dari 1 Housekeeper?
  Jika Pemesanan Anda termasuk kategori Medium atau diatasnya, maka dapat memesan lebih dari 1 Housekeeper.
• Bisakah saya memilih gender Housekeeper?
  Ya, Bisa.
  Anda bisa pilih preferensi gender housekeeper saat Anda melakukan pemesanan. Namun, harap dicatat bahwa itu adalah berdasarkan ketersediaan housekeeper dan jadwal mereka sehingga kami tidak dapat menjamin ketersediaan housekeeper sesuai dengan gender yang Anda pilih.
• Dapatkah saya merequest Housekeeper favorit pada pesanan selanjutnya?
  Ya Anda bisa! Namun, fitur unik ini hanya tersedia untuk layanan Daily Cleaning Member di mana Anda dapat memilih hingga 3 housekeeper yang sebelumnya sudah pernah membersihkan area Anda. Mohon dicatat bahwa preferensi ini tergantung pada ketersediaan housekeeper pilihan Anda karena dia mungkin sudah memiliki pesanan lain pada jadwal waktu yang sama.
• Bisakah Housekeeper mencuci dan menyetrika pakaian saya?
  Sayangnya, kami belum menyediakan layanan setrika, housekeeper kami dilatih khusus untuk membersihkan saja dan tidak melakukan laundry / menyetrika pakaian.
• Bagaimana cara untuk memberikan informasi tambahan pada saat membuat order?
  Anda dapat meninggalkan catatan di bagian “Notes” ketika Anda memesan untuk memberi tahu housekeeper kami tentang detail spesifik dari area pembersihan Anda (contoh: “Harap gunakan pintu masuk utama”).

Before the Session

• Apa yang perlu saya persiapkan?
  Untuk layanan maksimal, Anda harus menyediakan air bersih dan listrik di tempat Anda. Selain itu, pastikan Anda atau perwakilan Anda hadir selama jadwal pembersihan untuk tujuan pemantauan pekerjaan.
• Bagaimana jika housekeeper terlambat?
  Housekeeper kami akan melakukan yang terbaik agar tepat waktu, namun kondisi lalu lintas yang buruk dan cuaca mungkin menunda kedatangan mereka. Mohon tunggu untuk penundaan hingga 15 menit. Sesi pembersihan Anda hanya akan dimulai setelah housekeeper tiba.
• Bagaimana jika Housekeeper tidak hadir dilokasi?
  Dalam kasus dimana housekeeper tidak hadir setelah 15 menit dari waktu pekerjaan, pesanan Anda akan secara otomatis ditempatkan untuk penjadwalan kembali. Tekan tombol bentuk panah di sudut kanan atas “Home” page aplikasi Anda dan menu jadwal ulang akan muncul. Dari sana, pilih nomor pesanan yang ingin jadwalkan ulang dan pilih waktu/tanggal jadwal baru Anda.
• Apakah saya harus berada di rumah selama proses pembersihan berlangsung?
  Kami menyarankan Anda atau perwakilan Anda harus hadir pada saat pembersihan yang dijadwalkan sehingga Anda dapat memberikan instruksi dan akses ke area Anda. Untuk tujuan pemantauan internal kami, pada saat kedatangan untuk servis, housekeeper kami akan melakukan checklist awal tempat dan foto kondisi “sebelum pembersihan” (hanya jika Anda mengizinkan). Setelah daftar periksa disampaikan, sesi pembersihan Anda akan dimulai.

During Your Session

• Dapatkah saya mempercayai Housekeeper TukangBersih?
  Tentu sangat bisa dipercaya, karena Housekeeper TukangBersih bekerja secara professional dan berpengalaman dibidangnya.
  
  Untuk memastikan kinerja berkualitas tinggi secara konsisten, housekeeper kami harus melalui proses rekrutmen dan seleksi yang ketat. Kami juga memberikan housekeeper kami pelatihan khusus mengenai soft skill dan pembersihan.
  Kami juga mengevaluasi Housekeeper kami secara berkelanjutan berdasarkan feedback dan rating dari pelanggan.
  Feedback Anda sangat penting bagi kami!
• Apa yang harus saya lakukan jika ada yang rusak / hilang?
  Kami percaya bahwa Housekeeper kami dapat diandalkan. Apabila dibutuhkan, hubungi customer service kami di nomor 1500 166 (8 AM-5PM, Daily) dan kami akan segera membantu Anda.
  
  Kami melakukan check list awal dan akhir bersama pelanggan untuk memastikan pekerjaan berjalan dengan baik.
  
  Pelanggan wajib menyimpan barang berharga seperti uang, perhiasan, gadget, dan lainnya di tempat yang aman, sebelum pekerjaan dimulai.
• Dapatkah saya memesan langsung ke pribadi Housekeeper?
  Jika hal itu terjadi, TukangBersih tidak bertanggung jawab atas keseluruhan kualitas pekerjaan dan keamanan.
  
  Namun jika Anda memesan melalui Aplikasi TukangBersih, kami dapat membantu memantau sesi pembersihan melalui sistem navigasi, daftar periksa (checklist) awal dan akhir, serta cara lainnya.
  
  Pemesanan langsung di luar aplikasi juga merupakan pelanggaran terhadap housekeeper dan dapat menyebabkan penangguhan / larangan dari akun housekeeper.
  
  Mohon membantu kami untuk membantu Anda dan komunitas housekeeper. (cantumkan teks ini saja)

After the Session

• Apa yang harus dilakukan setelah sesi pembersihan selesai?
  Housekeeper kami akan melakukan checklist terakhir dari area Anda untuk memastikan kontrol kualitas dan tidak ada area yang tertinggal.
  Anda wajib menemani housekeeper di checklist akhir.
• Bagaimana cara memberikan rating pada housekeeper?
  Setelah daftar akhir diajukan, Anda akan menerima halaman “rating” pop up di layar aplikasi Anda untuk menilai layanan housekeeper.
• Apa yang harus dilakukan jika saya memiliki keluhan?
  Sampaikan keluhan anda pada saat check list akhir sehingga Housekeeper dapat langsung memperbaiki hasil kerja.
  Untuk General Cleaning sampaikan keluhan Anda maksimum 48 jam setelah sesi pembersihan.
  
  Untuk masukan dan saran, hubungi Customer Service 1500 166 atau Email di customer.care@tukangbersih.com. (cantumkan teks ini saja)

Promotion Code

• Bagaimana cara saya menukarkan kode promo?
  Jika Anda menerima kode promosi dari TukangBersih, Anda dapat memasukkannya di halaman "Konfirmasi Pemesanan". Harap dicatat bahwa kode promo tertentu memiliki tanggal kedaluwarsa. Silakan hubungi hotline customer service kami (1 500 166, 8 AM - 5 PM, Daily) untuk info lebih lanjut.

Latest updates

• Bagaimana saya bisa dapat up to date info mengenai berita TukangBersih, promosi, cakupan area?
  Anda dapat mengikuti kami Twitter, Facebook dan Instagram untuk berita terbaru dan area cakupan (kami berkembang dengan cepat!). Halaman media sosial kami juga difokuskan pada peningkatan kesadaran untuk lingkungan yang lebih bersih, lebih higienis dan juga terus-menerus memberikan tips dan trik pembersihan yang bermanfaat bagi komunitas Anda.

Work with TukangBersih

• Bagaimana cara saya bergabung sebagai mitra TukangBersih?
  Untuk menjadi mitra housekeeper kami, cukup unduh aplikasi TB Partner di Google Playstore dan daftar. Setelah pendaftaran, Anda harus pergi ke salah satu kantor cabang yang ditunjuk untuk menyelesaikan proses pendaftaran.
• Bagaimana jenjang karir Housekeeper TukangBersih
  Anda dapat mengetahui lebih lanjut di halaman karir.
• Bagaimana cara saya bergabung dengan TukangBersih (posisi lain)?
  Anda dapat mengajukan permohonan untuk posisi lain yang tersedia dengan menghubungi hotline customer service kami di 1 500 166 atau kirim email kepada kami dengan CV / resume Anda ke customer.care@TukangBersih dan kami akan memeriksanya.